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Incapacidad para enviar debido a razones de plataforma:

Si no podemos enviar su pedido por razones relacionadas con la plataforma (como falta de stock, producto agotado, errores del sistema, etc.), le proporcionaremos un reembolso del 100 % sin cargos adicionales.

Reembolsos por razones del cliente:

Si solicita un reembolso por razones personales (como ya no necesitar el producto, compra accidental, etc.), procesaremos el reembolso según las regulaciones de la plataforma. Tenga en cuenta que tales reembolsos pueden incurrir en cargos, que serán asumidos por usted. Los cargos específicos se comunicarán durante el proceso de reembolso.

Confirmación antes de la compra:

Para evitar inconvenientes innecesarios, le recomendamos encarecidamente que verifique cuidadosamente y confirme la corrección del servidor seleccionado y la precisión de la cantidad del producto antes de realizar la compra. Asegurar que la información de su pedido sea correcta nos ayudará a procesar su pedido más rápidamente y garantizar una transacción fluida y exitosa.

Errores en la información del cliente:

Si proporciona información de pedido incorrecta (como nombre del personaje, servidor/plataforma, detalles de contacto u otra información necesaria para la transacción) durante el pago, lo que hace que el producto no se pueda entregar o surjan otros problemas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y proporcione la información de pedido correcta. Haremos todo lo posible para ayudarle a corregir la información y organizar el envío.

Asegúrese de haber seleccionado el servidor correcto y la cantidad de producto adecuada para garantizar una transacción fluida y exitosa. Sin embargo, una vez entregado el producto, la transacción se considera completa y la plataforma no aceptará devoluciones ni reembolsos. Cualquier pérdida será su responsabilidad.

Proceso de reembolso:

Para solicitar un reembolso o modificar la información del pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione su número de pedido, fecha de compra y motivo del reembolso. Le guiaremos en el proceso de reembolso o modificación de su pedido.

Límite de tiempo:

Nuestro tiempo de entrega es de aproximadamente 10 a 20 minutos. Si necesita modificar la información de su pedido, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Si no ha recibido el producto en el plazo de una hora, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para obtener ayuda y resolución.

Nos comprometemos a proporcionar servicios y productos 100 % seguros, pero también necesitamos su comprensión y cooperación para mantener un entorno de compras justo y eficiente. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@firega.com en cualquier momento.